邮箱
email@yongli-forever.com.cn
适合说清来龙去脉的问题。邮件能带上时间点、分类和你的期望，处理的人不必先把背景问一遍，所以同一个问题往往一次就能给到结论。
- 试玩模式某一条核对项现在是什么状态，这一周有没有变动。
- 活动规则与页面上看到的不一致，需要附上你看到的时间点做比对。
- 想确认某一类内容的轮换排期落在哪一周、什么时候换。
- 问询内容较长，或者需要把说明写完整以免来回补问。
两条渠道，各自接什么活
选错渠道最常见的代价是多一次转手。简单说：要留上下文、要附细节、要留痕的走邮箱；已经摆在眼前、需要当场对一句结论的打电话。
电话
17912991523
适合当场要对一个数字、一句话的情形。电话不留下书面记录，所以更适合短问短答；需要留痕的，转成邮件更稳妥。
- 页面上的视讯延迟读数和你要的判断对不上，想立刻确认一次。
- 页面打不开或者显示异常，需要有人当场告诉你怎么绕过去。
- 问题只有一句话，写邮件反而慢，问完就走。
- 已经发过邮件，想确认这封信有没有被收到。
发出去之前，先把这四样理清
这四样不是手续，是省时间的东西。写全了，第一封回信里就能有答案；缺了哪一样，通常就得多一个来回。
展开每一项可以看到为什么它会影响处理速度。
你看到的东西属于视讯、活动、试玩、统计、指引里的哪一类。五类内容归不同的岗位跟进，分类写对了直接进入对应的人手上，写错通常要多一次转手。
你参照的是本周的排期，还是上个月那一轮版本说明。轮换每周走一次，版本说明每月出一轮，写清周期我们才能判断你看的是不是当前状态，避免两边各说各的。
具体到日期和时段。视讯延迟每 15 分钟刷新一次，电脑端的局数统计间隔 30 分钟，两者同属一个轮换批次。带着时间点，我们就能判断你手上的读数有没有翻过一轮。
你要的是确认一个数值、改掉一处说明，还是跟着走一遍试玩核对。目的写明白，我们可以直接给出结论，而不是先猜你想解决什么。
我们什么时候在，多久回
服务时段固定在每个工作日，跨出时段的问询不会丢，只是排队的位置往后挪一位。
工作日
服务时段 09:00 — 18:00
- 09:00上班即接通
- 12:00午间照常
- 15:00当日轮换更新后
- 18:00电话收尾
18:00 之后的来电转入语音提示；邮件照常收下，回复从下一个工作日开始排。
- 邮箱：一个工作日内首次回复 如果来信里带了分类和调整周期，通常这第一封回信就能给到结论，不必再补一轮。
- 电话：服务时段内直接接通 适合当场要一句明确答复的场景，比如确认某个读数的当前取值。
- 排期刚更新的那一两天会挤一些 轮换排期落地后问询集中，接通可能要等一会儿；这几天走邮箱反而稳，不受排队影响。
对上之后，怎么继续
如果问的是某个读数的具体取值，回复里会带上我们这边看到的时间点，你可以等页面刷新后再对一次，两边应当一致。
如果回复的结论与页面上的展示不一致，以回复里给出的口径为准——同一个轮换批次内我们会把页面同步修正。哪些内容会在轮换中更新、哪些以当期说明为准，都写在“使用说明”里。
- 第一次来，先走一遍入门路径 五个环节分别要花 1 分钟到每周 15 分钟，其中就包括电脑端怎么看局数统计。
- 确认视讯延迟与统计查看的能力范围 看清哪些读数我们能给、多久刷新一次，以及不接的范围在哪里。
- 把规则放在第一位，先看档位口径 三档的包含范围与核对频率差异，用来判断自己该投入多少时间。
- 页面与回复对不上时，按使用说明处理 内容时效、读数含义与更正途径都在这一页写清楚了。